Basta con buscar «storytelling » en la web para obtener, como explicación, «el arte de comunicar contando historias». Pero no es así: esta definición es reductora, simplista y no profundiza en el verdadero significado (y la importancia real) del storytelling, especialmente del storytelling corporativo.
Así que procedamos por orden, primero tratando de entender en qué consiste realmente el storytelling (si lo deseas, puedes profundizar con nuestro artículo sobre storytelling digital), y después analizando algunos ejemplos prácticos para captar mejor su esencia y eficacia.
¿Qué es la narrativa empresarial?
Por tanto, contar historias no es el arte de comunicarlas. Entonces, ¿qué es? Para averiguarlo, tenemos que partir de tres definiciones principales, a saber, las de historia, narración y cuento:
- historia: de la historia inglesa, consiste en una descripción hecha en orden cronológico, con poco contenido y casi sin empatía;
- relato: del inglés story, se trata de una descripción rica en contenido que comprende diversas representaciones simbólicas, lingüísticas, icónicas y físicas;
- narrativa: del inglés narrative, es la fusión de relato y narración, por lo que resulta una descripción cronológica muy interesante, que pretende golpear en el corazón de los lectores. Suele consistir en una historia familiar, llena de sentimientos y emociones.
El storytelling corporativo, por tanto, es la capacidad de saber comunicar a través de una narración con el objetivo de dar a conocer una realidad determinada desde un punto de vista humano y transmitir mensajes y características valiosas.
No por casualidad, hay muchas marcas que utilizan el storytelling para acercar su realidad a la gente y lo convierten en parte de su estrategia de marketing para crear una conexión emocional entre empresa y público objetivotratando así de compensar los diversos aspectos de la comunicación tradicional.
Teniendo en cuenta que el storytelling corporativo es eficaz precisamente por su extraordinaria capacidad para despertar emociones en los lectores, es un excelente medio de comunicación para hacer que una empresa resulte atractiva, agradable y digna de confianza.
Los elementos fundamentales del storytelling corporativo
Una vez comprendido el verdadero significado del storytelling corporativo, es importante saber que, para ir directamente al grano y ser capaz de emocionar y despertar el interés de tu público objetivo, debes tener en cuenta algunos aspectos fundamentales que nunca deben faltar en una narración eficaz:
- un protagonista, es decir, el héroe decidido que va en busca de algo, normalmente una solución a sus problemas, que pueda provocar la identificación por parte del cliente;
- unaacción, manifestada por la hazaña que el protagonista deberá realizar para alcanzar el objetivo final y que puede identificarse con la promesa que el producto hace al cliente;
- un contexto, es decir, el escenario «virtual» donde se desarrollan los acontecimientos narrados;
- un tesoro por conquistar, es decir, la verdadera razón que impulsa al protagonista a realizar determinadas hazañas y a luchar extenuantemente para alcanzar el objetivo final;
- un objeto mágico, que en este caso puede equivaler al producto/servicio ofrecido, que resulta ser la herramienta fundamental con la que el protagonista podrá conseguir su objetivo.
Para que el lector se sumerja en los acontecimientos del protagonista, los antagonistas no pueden estar ausentes:
- algún enemigo, que se erige en obstáculo para que el protagonista logre su objetivo;
- un par de figuras secundarias, que comparten los mismos valores que el protagonista y en las que el héroe siempre puede confiar en momentos de necesidad;
- un reto, interno o externo, que el protagonista debe afrontar para superar los obstáculos;
un punto de referencia, - una fuente de inspiración para el héroe, capaz de darle consejos e instrucciones para salir de apuros;
- el final feliz, que por supuesto no puede faltar en ninguna narración.
Si aprovechamos todos estos elementos y ponemos en juego toda nuestra imaginación y creatividad, el resultado será asombroso.
7 ejemplos de éxito narrativo
Vayamos ahora a los ejemplos prácticos, a saber, 7 storytelling corporativos que han tenido un gran éxito gracias al compromiso de los usuarios y a un feedback no sólo inmediato, sino también duradero:
1. Nike
Nike siempre ha utilizado el storytelling para entretener a su público, hasta el punto de que ha convertido el storytelling corporativo en su principal argumento de venta. A lo largo de los años se han contado varias historias con el objetivo de inspirar a la gente estimulándola a superar sus límites para alcanzar metas importantes, deportivas o de otro tipo.
La marca ha tenido la capacidad de hacer evolucionar el producto de un simple objeto a una herramienta (mágica) capaz de cambiar la realidad cotidiana y convertir al usuario en miembro de una comunidad de personas afines. El deporte, para Nike, es una metáfora de la vida, por eso sus historias convincentes y emocionantes conectan fácilmente con el público.
2. Manzana
Desde sus inicios, Apple también ha sabido aprovechar al máximo el potencial del storytelling corporativo para presentar sus productos. De hecho, quienes compran un producto Apple no lo hacen tanto por sus características funcionales como por una experiencia vital única.
De hecho, todas las historias de Apple demuestran cómo la tecnología puede mejorar la vida y simplificar incluso las tareas cotidianas más pequeñas; en consecuencia, cada anuncio es capaz de despertar emociones y un gran interés en los espectadores.
3. Coca-Cola
Probablemente, la primera marca que utilizó el storytelling para emocionar y contar su historia de forma diferente fue Coca Cola, cuyos anuncios siempre han apelado a los sentimientos y los valores vitales más importantes de la gente. Cada relato presenta a personas sonrientes, compartiendo experiencias y viviendo momentos felices mientras disfrutan de la famosa bebida.
Coca Cola, a través de la sinergia de diferentes herramientas (anuncios de televisión, redes sociales, concursos) interactúa continuamente con su público y crea una asociación superpositiva con la compra y el consumo de su producto.
4. IKEA
¿Quién mejor que IKEA para utilizar el storytelling para comunicar las ventajas de sus productos? A través de diferentes herramientas tanto en línea como fuera de línea (desde catálogos a anuncios de televisión, por ejemplo), habla directamente al público narrando momentos de la vida cotidiana.
Aquí es donde reside la fuerza de la marca: utiliza temas cercanos y entrañables para que la gente se identifique con el mundo IKEA, tocando diferentes esferas emocionales y haciéndoles ver cómo vivir se vuelve mucho más sencillo y funcional con sus productos.
5. Miele Profesional
Miele Professional, una conocida marca de electrodomésticos profesionales de alta calidad, explota las redes sociales, los blogs, las páginas de aterrizaje, las campañas ADV, los chatbots y los boletines informativos para impulsar su comunicación. Utilice un lenguaje y un tono de voz sencillos y atractivos, teniendo en cuenta obviamente los gustos y necesidades de su público objetivo.
Los valores corporativos se transmitieron bien a través de los distintos canales de comunicación, trasladando a los usuarios todo el potencial de los productos del catálogo.
6. Mademoiselle Coco
Chanel creó su storytelling corporativo dedicado a la vida y la carrera de Mademoiselle Coco, su fundadora y eterna musa de la marca. Al mostrar el lado humano de la mujer que se esconde tras un icono de tanto renombre internacional, la marca ha conseguido acercar la exclusividad del lujo a todos los consumidores.
La protagonista es una huérfana francesa que, gracias a su carácter decidido y ambicioso y a su extraordinario talento, consigue construir un imperio empresarial con sus propias fuerzas, lo que hace que cualquier consumidor crea en sí mismo y piense que puede hacerlo igual que Mademoiselle Coco.
7. VISA #GoInSix
Por último, la marca VISA también consiguió generar interés e implicación en los usuarios a través del proyecto #GoInSix: mediante contenidos especialmente producidos, se salvó (o al menos se redujo) la distancia entre la empresa y los consumidores, incitándoles a viajar o a realizar compras con su tarjeta VISA.
En concreto, se utilizaron intervenciones consistentes en 6 imágenes, 6 palabras o vídeos de 6 segundos que pretendían asociar el uso de la tarjeta con momentos de felicidad y desenfado, todo ello con el objetivo final de tener recuerdos positivos relacionados con la VISA.
En definitiva, las historias de éxito de marcas famosas son diversas, además de numerosas, lo que lleva a pensar que el storytelling corporativo es, efectivamente, un gran recurso para todas aquellas marcas que no sólo aspiran a una simple venta, sino también y sobre todo a crear una red de clientes fieles que permanezcan con ellos a pesar del paso del tiempo.