{"id":3886,"date":"2022-08-25T16:42:48","date_gmt":"2022-08-25T14:42:48","guid":{"rendered":"https:\/\/madibu.com\/revisiones-del-comercio-electronico-gestion-y-beneficios\/"},"modified":"2023-10-26T10:55:42","modified_gmt":"2023-10-26T08:55:42","slug":"revisiones-del-comercio-electronico-gestion-y-beneficios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/madibu.com\/es\/revisiones-del-comercio-electronico-gestion-y-beneficios\/","title":{"rendered":"Revisiones del comercio electr\u00f3nico: gesti\u00f3n y beneficios"},"content":{"rendered":"\t\t
Las ventas en l\u00ednea han crecido exponencialmente en los \u00faltimos<\/strong> a\u00f1os: muchas personas prefieren comprar desde la comodidad de su casa ya que, entre otras cosas, ahora pueden cambiar\/devolver los productos r\u00e1pidamente y sin obst\u00e1culos.<\/p>\n Junto con las ventas, tambi\u00e9n ha aumentado la importancia de las rese\u00f1as<\/strong>: antes de realizar una compra, de hecho, la mayor\u00eda de los usuarios buscan informaci\u00f3n tanto sobre el producto\/servicio como sobre el vendedor para asegurarse de que est\u00e1n haciendo la mejor elecci\u00f3n, confiando (casi) ciegamente en quienes ya han tenido una experiencia similar.<\/p>\n \u00bfQu\u00e9 significa todo esto? Que los propietarios de ecommerce no pueden dejar de incluir rese\u00f1as, aumentarlas y gestionarlas de la mejor manera<\/strong> posible para facilitar a los compradores y aumentar el conocimiento de su marca.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Hoy en d\u00eda en cualquier comercio electr\u00f3nico hay la posibilidad de dejar una rese\u00f1a<\/strong>que es muy \u00fatil por dos razones principales, el empresario puede darse cuenta de lo que funciona y lo que posiblemente no<\/strong>interviniendo a tiempo y, por otro lado, facilita a los probables futuros compradores, que podr\u00e1n recibir informaci\u00f3n a pesar de no poder tocar el producto<\/strong>.<\/p>\n En consecuencia, es evidente que siempre hay que pedir a un cliente que deje su opini\u00f3n despu\u00e9s de hacer una compra<\/strong>, tal vez garantiz\u00e1ndole alg\u00fan tipo de regalo o recompensa para convencerle sin demasiados problemas. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Pero, \u00bfqu\u00e9 hay que preguntarse en concreto?<\/strong> Puede haber varios aspectos que evaluar, pero los m\u00e1s importantes son sin duda<\/strong>:<\/p>\n Adem\u00e1s, al final, se podr\u00eda preguntar al cliente si recomendar\u00eda la marca a alguien<\/strong> bas\u00e1ndose en su experiencia personal. Para que le resulte m\u00e1s f\u00e1cil responder, puede hacerlo con estrellas o marcando un n\u00famero del 1 al 10<\/strong>.<\/p>\n Cuidar estos aspectos y trabajar las valoraciones de los clientes es una gran forma de aumentar las ganancias, ya que al menos 8 de cada 10 usuarios leen rese\u00f1as antes de realizar una<\/strong> compra y seg\u00fan el Shopper Experience Index 2018<\/strong>, la encuesta realizada por la empresa Bazaarvoice, Inc:<\/strong><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t \n\t\t\t\tLas rese\u00f1as pueden aumentar los ingresos de una tienda electr\u00f3nica, al igual que los de una tienda f\u00edsica, hasta en un 95%.\n\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/blockquote>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Para los que a\u00fan no han previsto las rese\u00f1as dentro de su ecommerce o para los que ya las tienen pero les gustar\u00eda hacerlas a\u00fan m\u00e1s \u00fatiles y rendidoras, se pueden poner en pr\u00e1ctica algunas t\u00e9cnicas siguiendo estos sencillos 5 consejos<\/strong>:<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Unirse a un servicio de rese\u00f1as como Feedaty<\/a> o TrustPilot<\/a> permite recoger y controlar mejor las evaluaciones de los clientes<\/strong>, tambi\u00e9n porque se trata de un sitio externo y, por tanto, imparcial, que dar\u00e1 m\u00e1s credibilidad a la marca. Adem\u00e1s, todas y cada una de las rese\u00f1as se comprueban y, en consecuencia, se certifican antes de ser publicadas<\/strong>. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Las opiniones dejadas por los clientes deben leerse atentamente para sacarles consejo y prov<\/strong>echo. Especialmente las negativas, de hecho, ayudan a comprender en qu\u00e9 se est\u00e1 fallando y a poner remedio introduciendo mejoras en la propia eshop. Entre otras cosas, se puede contactar directamente con el cliente<\/strong> y ofrecerle un descuento o un producto gratuito para compensar el \u00abda\u00f1o\u00bb sufrido.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t En la mayor\u00eda de los casos, los clientes no dejan una opini\u00f3n espont\u00e1neamente, sino que hay que incitarles a hacerlo<\/strong>. Aqu\u00ed es donde entra en juego una verdadera estrategia de persuasi\u00f3n, a trav\u00e9s de correos electr\u00f3nicos o mensajes de texto que inviten a la gente a dejar su opini\u00f3n<\/strong>, quiz\u00e1 a cambio de un cup\u00f3n o descuento que se aplicar\u00e1 a su pr\u00f3xima compra.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Puede recibir opiniones tanto positivas como negativas; lo importante es responder a todas ellas, especialmente a las que son cr\u00edticas, precisamente para encontrar una soluci\u00f3n junto con los clientes insatisfechos o decepcionados<\/strong>. Adem\u00e1s, siempre ser\u00e1 mejor responder a tiempo<\/strong>, ya que esto es sin\u00f3nimo del inter\u00e9s de la marca por la opini\u00f3n de sus compradores. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t En presencia de rese\u00f1as negativas, por tanto, hay que evitar pedir su eliminaci\u00f3n<\/strong>: \u00bfqu\u00e9 impresi\u00f3n puede dar una marca que, en lugar de tender la mano a los clientes insatisfechos, elimina por completo su opini\u00f3n? Mucho mejor, en cambio, responder siempre en un tono tranquilo y proactivo<\/strong>. Tambi\u00e9n porque, las rese\u00f1as falsas son castigadas (ya que es un delito) por lo que se pueden encontrar otras maneras de resolver el problema.<\/p>\n Siguiendo estos pasos pr\u00e1cticos y \u00fatiles, el sistema de revisi\u00f3n funcionar\u00e1 a las mil maravillas y su gesti\u00f3n tambi\u00e9n parecer\u00e1 m\u00e1s f\u00e1cil y fluida.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Lo dicho hasta ahora demuestra claramente que ofrecer rese\u00f1as en el propio ecommerce tiene un gran n\u00famero de beneficios<\/strong>, desde un mayor conocimiento de la marca hasta un aumento de los ingresos. En resumen, he aqu\u00ed los 6 principales beneficios<\/strong> de su uso:<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Dar a los clientes la oportunidad de expresarse libremente aumenta su sensaci\u00f3n de confianza en la marca y sus servicios<\/strong>. Un posible comprador que observe un gran n\u00famero de opiniones (en su mayor\u00eda positivas) en las que basarse se sentir\u00e1 a\u00fan m\u00e1s tentado a seguir adelante con la compra y a volver a visitar el comercio electr\u00f3nico en el futuro.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Como ya se ha mencionado, la lectura de las opiniones de los usuarios permite a los responsables del comercio electr\u00f3nico hacerse una idea de c\u00f3mo va el servicio e intervenir en caso de que los clientes informen de problemas<\/strong>. Estos \u00faltimos, de hecho, pueden notar fallos o fallos que los no compradores seguramente no experimenten. Por \u00faltimo, resolver los problemas con prontitud y responder cordialmente siempre merece la pena<\/strong>. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Gracias a las opiniones de los<\/strong> clientes, pues, es posible identificar los mejores productos\/servicios<\/strong> que funcionan y satisfacen a los usuarios y, a la inversa, los que deber\u00edan revisarse<\/strong>, cuando no eliminarse. Un m\u00e9todo r\u00e1pido y bastante infalible para encontrar el equilibrio y arreglar lo que est\u00e1 mal. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t Cuanto mejor se satisfaga a los clientes, m\u00e1s cre\u00edble ser\u00e1 la marca, m\u00e1s f\u00e1cilmente ser\u00e1 reconocida y elegida a la hora de comprar<\/strong>. Todos estos son pasos interconectados, que empiezan con las cr\u00edticas positivas y conducen a la notoriedad de la marca, que, gracias al buen trabajo y a la orientaci\u00f3n al cliente, se convertir\u00e1 en la primera opci\u00f3n de su sector. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Leer las opiniones dejadas por otros compradores ayuda a los nuevos clientes a moverse mejor dentro del ecommerce<\/strong>, agilizando el proceso de compra y haci\u00e9ndolo m\u00e1s agradable. Obviamente, en el caso de las rese\u00f1as negativas el problema no se plantea: es muy probable que un usuario abandone el sitio sin ni siquiera echar un vistazo a los productos\/servicios. Por eso hay que evitarlos.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t Por \u00faltimo, el beneficio m\u00e1s importante: las rese\u00f1as aumentan las tasas de conversi\u00f3n y las ventas<\/strong>. Cuantos m\u00e1s clientes satisfechos est\u00e9n, m\u00e1s se animar\u00e1n a dejar una opini\u00f3n positiva, cuantas m\u00e1s opiniones positivas, m\u00e1s clientes nuevos se sentir\u00e1n atra\u00eddos. Adem\u00e1s, si el sistema de revisi\u00f3n se complementa con un dise\u00f1o bien hecho y una estrategia SEO eficaz, los resultados no tardar\u00e1n en llegar. <\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t\t<\/div>\r\n\t\t\t\t<\/section>\r\n\t\t\t\t\u00bfPara qu\u00e9 sirven las rese\u00f1as en l\u00ednea?<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n
\n\t\t\t
C\u00f3mo gestionar mejor las cr\u00edticas: 5 consejos \u00fatiles\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
1. Elija un servicio de revisi\u00f3n certificado\n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
2. Tomar las revisiones como consejos para mejorar\n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
3. Pedir expl\u00edcitamente que dejen rese\u00f1as<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
4. Responder a todas las revisiones<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
5. Evite eliminar las cr\u00edticas negativas<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
6 ventajas de las opiniones sobre comercio electr\u00f3nico\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
1. Ganarse la confianza de los clientes<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
2. Supervisi\u00f3n del rendimiento del comercio electr\u00f3nico<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
3. Selecci\u00f3n de los mejores productos\/servicios\n<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
4. Aumentar la credibilidad y el conocimiento de la marca<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
5. Facilitar la experiencia de compra<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
6. Aumentar las conversiones y las ventas<\/h3>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
C\u00f3mo aumentar las rese\u00f1as de ecommerce en 3 pasos\n<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t